こんにちは。
・家作りでハウスメーカー(不動産屋)と契約した途端、営業の態度が一変した。
・契約前は親切だったのに、契約したら営業が電話にすら出てくれなくなった。
・契約前と契約後で、話の内容が違う。対応してくれない。
・契約後に決めた追加工事、入居してみると、やっぱりいらなかったかも・・・。
住宅購入の契約後のトラブルはよく聞きますが、やはりそんな経験したくないですよね?
私は散々迷った挙句、建売住宅をハウスメーカーから購入しました。
そして案の定、契約前と契約後で営業マンの態度が変わりましたからね。
その豹変ぶりにイライラすることもございました。
住宅購入の契約後のトラブルを防ぐには、やはり契約前にしっかりと確認するに限ります。
そこでこの記事では、契約後のトラブルを防ぐための4つのポイントについて解説させて頂きます。
契約後に「しまった!!」と思わないためにも、最後までお読みくださいませ。
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この記事の概要
契約後に営業マンの対応が一変する!?
住宅購入で心配なのが、「契約後に営業マンの対応が豹変しないか?」ということではないですか?
だって・・・心配ですよね。
こちらは人生で1度の買い物をしているのですから、最後の最後まで親切に見届けて欲しいものです。
で・す・が・・・
現実には契約すると、営業マンの対応が豹変するケースが多いのです。
契約すると、「放置しても逃げないお客様」になる現実。
住宅購入で契約すると営業マンの対応が変わるのは、契約をすることであなたの立場が変わるからです。
契約前:お客様。
契約後:ご契約者様。
これは単に日本語の問題ではありません。
「お客様」と「ご契約者様」では、営業マンにとって、あなたへの扱い方がまったく違ってきます。
お客様:一生懸命営業しないと、逃げられる可能性がある。
ご契約者様:一生懸命営業しなくても、ほぼ間違いなく家を買ってくれる。
「お客様」は、まだ家を買ってくれるか分かりません。
ですので、必死に営業します。親切丁寧に対応してくれます。
しかし契約さえしてくれれば、営業しなくても家を買ってくれます。
ご契約者様にたくさん営業(対応)したところで、営業マンの売上的には、なんら変わらないのです。

お恥ずかしながら、私も営業マンの豹変は経験しましたよ。
建売住宅を購入したのですが、契約前はとても親切に対応してくれたのに、契約してから対応が一変してしまったのですよね。
・連絡しても電話に出ない。
・折り返しがない。
・「確認します!!」と言ったきり、連絡が来ない。
・「○○日に届けます!」と言ったのに、届かなかった。
契約前の親切な対応を考えると、この豹変っぷりはマジであり得ません。
「こんなん契約前にされてたら、絶対こんな会社とは契約しない!」と思うのですが、契約した後ですからね・・・。
・・・悔しいであります。
契約後に営業マンの対応が変わるのは、仕方がないかも。
「契約後に営業マンの態度が豹変してしまった!断じて許しがたき!!」
そのお気持ちはよく分かります。私も悔しくてハンカチ噛みしめてましたもの。
ですが、本当は営業マンの気持ちも分かります。

なぜなら私も営業が仕事だからですよ・・・。
会社からノルマを突きつけられ、家族のために奮闘する営業マンは、とにかく売らなくてはいけません。
ですので、必然的にお客様への対応が中心になってしまうのですよね。
だってお客様を営業した方が、売上は上がるのですもの。
それに住宅購入は、人生で1度きりでございます。
ご契約者様を一生懸命営業したところで、リピーターになる確率はとても低いのです。
仮にリピーターになってくれたとしても、そのときに自分がまだ勤めているか・・・。
そう考えると、必然的に営業マンの対応が「お客様中心」になってしまうのも無理もないですよね。
・・・断じて許せませんが。
契約後に後悔しないためのポイント!

住宅購入では、「契約したら、営業マンの対応が変わるかも」という前提で進める必要があります。
もしかしたら、あなたの家を担当している営業マンも、契約書にハンコを押した瞬間に対応が急変するかもしれませんよ?
営業マンの対応が急変しても後悔しないために、次の4つのポイントを踏まえることが大切です。
1・疑問点、不安なことは、全て「契約前」に解決しよう!
契約後に後悔しないためには、疑問点、不安なことがあるなら、全て「契約前」に解決しておくことです。
「また後で聞けばいいや」
「契約してからでも時間はたくさんある」
のんびり構えていると、契約後の営業マンの対応の急変にイライラするでしょう。
私も住宅購入時は、「全部納得しないとハンコは押さない!」と心に誓っておりました。
だから小さなひっかき傷がフローリングにあるだけで、

ま、まさか・・・地盤が傾いてフローリングが割れる予兆ではありませんよね・・・?ちらり
営業マンにしつこく聞いてまわりました。
「こんなこと聞いたら恥ずかしい」
「バカだと思われる」
と思わないで、ずけずけと聞いていきましょう!
契約前の疑問を残したまま契約すると、営業マンが対応してくれなくなりますよ?
疑問点、不安なことは、すべて「契約前」に解決しましょう!
2・便利だからと言って、あれもこれも1社にまとめない!
契約後に後悔しないためには、あれもこれも1社にまとめないことが大切です。
ハウスメーカーの対応が便利で親切でも、1社にすべてをお任せするのは非常にリスキーです。
住宅購入ではハウスメーカーが中心になり、
・家本体の工事
・外構工事
・内装工事
・フローリングのコーティング
・太陽光発電の販売
・必要書類作成、手続き代行
などなど、幅広くやってくれます。
私もハウスメーカー経由で建売住宅を買ったのですが、これがまた便利で快適なんですよ。

え?外構工事も代行してくれるのですか?
・・・じゃ、じゃあ、全部お任せしちゃおっかなー・・・はははh
こんなに親切にも対応してくれると、ついあれもこれもハウスメーカー1社に頼みたくもなってしまいます。
しかしご注意下さいませ。
便利だからと言って、ハウスメーカー1社に注文をまとめてしまうのは、とてもリスキーです。
その理由は2つあります。
1・独占したハウスメーカーが「やりたい放題」になる可能性がある。
2・1社にすべてを任せると、営業マンの対応が豹変した影響が大きすぎる。
それぞれ解説させて頂きましょう。
1・独占したハウスメーカーが「やりたい放題」になる可能性がある。
どんなに親切なハウスメーカーでも、他社の参入のない独占状態になれば、少しぐらい利益上乗せしますし、少し油断して仕事しちゃいますよ。
最後の最後まで他社と競わせるの方が、いい仕事をしてくれます。
2・1社にすべて任せると、契約後に営業マンの対応が一変したときの影響が大きすぎる。
家作りのすべてを1社、つまり一人の営業マンに依存すると、彼の対応が豹変したときの影響が大きすぎます。
家本体→ハウスメーカー
外構工事→地元の工務店
太陽光→太陽光業者
など注文を分散すれば、営業マンの態度が豹変しても、家作りに与える影響は小さくすみます。
こちらで発注の管理をする手間はありますが、トラブルのリスクは極力回避するべきでしょう。
契約後に後悔しない為には、あれもこれも1社にお任せしないで、複数社に分散して注文(契約)するようにしましょう。
3・契約後は、財布の紐が緩みがちになる!
そして気をつけたいのが、契約後は財布の紐が緩みがちになることです。
住宅は、ウン千万もする買い物です。
だから契約する前は、
「大丈夫かな?払えるかな?本当にこれでいいのかな?」
と考えるのですが、いざ契約が済んでしまうと、気持ちが大きくなってしまうのですよ。

ええ~しょうがないな~。
いとも簡単に15万の追加工事、追加オプションを決めてしまうのですよ。
いやいやいや、15万って・・・15万って・・・安くない金額ですよ?
ろくに検討せずにさくっと決めてしまったものに限って、入居してから後悔したりします。

ウン千万の家を買った後は、金銭感覚が狂ってしまいますよ。
4・入居してからでも間に合うものは、一気に全部揃えない。
そして最後に、入居してからでも間に合うものなら、一気に全部揃えないことも大切です。
なぜなら住宅購入は、とても忙しく、1つ1つをじっくり検討する時間がないからです。
ですので、慌てて買ってしまい、「なんか違う・・・」と後悔してしまうのです。
でも住宅購入では、ついつい「入居までに全部揃えたい」衝動に駆られてしまうのですよね。

しかし実際には、契約してから入居までがクソ忙しくて、1つ1つをじっくり選ぶことができません。

はっ、まだカーテンも決めてない!入居まで時間がないのに!しょうがない、カーテンはこれ”で”いいや!
時間がなくて妥協して買ったものほど、後から後悔しますよ。
住宅購入は思っている以上に忙しいです。特に契約してからは。
入居してからでも間に合うなら、入居してからじっくり選んだ方が後悔しませんよ!
まとめ:疑問点は契約前にすべて解決しよう!
それでは、まとめましょう!
住宅購入で、契約後に後悔しないためのポイントは次の通りであります。
1・疑問点、不安なことは契約前に全部解決しよう!
2・便利だからと言って、あれもこれも1社にまとめない。
3・契約後は財布の紐が緩みがちになる。
4・入居してからでも間に合うものは、一気に全部揃えない。
住宅購入は、契約前と契約後でハウスメーカーの対応ががらりと変わるのは、よくある話です。
豹変した営業マンにはイライラが募ります。ですが、だからこそ、それを見越した家作りが大切になるのです。
疑問点、不安なことはすべて契約前に解決しておくべきでしょう。
「こんなこと聞いていいのかな・・・」
と遠慮しないで、ずけずけ聞いていきましょう!
ぜひ素敵な家作りを。それでは、また!
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お願いしたことをやってくれないのですが!!