現役営業マンが教える、世界で最もスマートな営業の断り方 4つのコツ!

どうもこんにちは、ザク男爵でございます。

 

必要ない営業は断りたい。けど営業マンがやり手だと、断れずについ契約してしまう

そんな悩みを抱えるあなたは、きっと心の優しい方なのでしょう。

 

相手(営業マン)を思いやれる優しいあなただからこそ、キツイ言葉で追い返すことができないのですよね。

しかし、いいんですよ。いらない商品だったら、「いりません」と言って下さって。

我々営業マンのお仕事は、いらない人にいらない商品を押しつけることではないのですから。

 

そこでこの記事では、心の優しいあなたでもできる、スマートな営業の断り方について解説させて頂きましょう。

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世界で最もスマートな営業の断り方。

f3bcba1b48690295639ae94f28d0c3a1_s私は今でこそ営業代行として生きておりますが、営業マンになる以前は、すごく営業を断るのが苦手でした。

営業マンの押しの強さに負けていらない商品を契約したり、雑談しているうちにいい気になって買ってしまったり。

その後、後悔したこと数知れずでございます。

 

しかし私は逆の立場の営業マンになったことで、「こんな風にされたら手も足もでない」という、営業の断り方を身をもって学びました。

現役営業マンが教える、世界で最もスマートな営業の断り方は、次の通りでございます。

 

最も効果があるのは、門前払い。

スマートな営業の断り方で最も効果があるのは、「門前払い」でございます。

門前払いとは読んで字のごとく、家(会社)の前の門、もしくは家の玄関の前でお帰り頂くことです。

 

なぜ門前払いが効果的な断り方なのか?

それは営業マンと直接顔を合わせないからであります。

 

営業マンは対面販売のプロですので、直接顔を合わせることで、そこから一気に営業をたたみ掛けることができるのです。

・相手の表情

・声のトーン

・しぐさ

・服装

などの情報から、最適なセールストークを選び、販売への糸口を探すのですよ。

お客さん
(玄関をあけて)うーん。いらないかなぁ・・・。
ザク男爵
そうですか、分かりましたお客様。(なるほど、Aの商品はダメだけどBの商品なら売れるかもしれません。また訪問しましょう。)

営業マンは相手と対面することで、多くのセールス情報を入手します。つまり、断り辛くなるのです。

これは裏を返せば、門前払いで直接顔を合わせなければ、営業マンは手も足もでないということです。

ですから、いらない商品・サービスだと思ったら、門前払いで営業を断るのが効果的なのでございます。

 

切返しトークには、答えない。

いらない商品だから断っているのに、切返しトークで逆に質問攻めにされたら、超うざいですよね。

切返しトークとは?

断った相手(お客さん)に対して、逆に質問することで商品の魅力・必要性を認識してもらうセールストーク。

つまり切返しトークとは、「ああ言えばこう言う」、「こう言えばああ言う」セールストークでございます。

 

もちろん、適切なタイミングで適切な人物(キーマン)に使うことで、商談がお互いにとってメリットのあるものになります。

しかし残念ながら、自分の売上のことしか考えない営業マンが使うと、超絶ウザいのですよね。

お客さん
ウォーターサーバーはいりません。
ザク男爵
そうですよね、設置場所取りますものね。

でも、このウォーターサーバーはめっちゃオシャレで、部屋に溶け込むデザインなんですよ。(切り返しトーク)

さらに使用料も安いですし、今このタイミングで決め手頂ければ、なんと半年間サーバー代が無料になります(メリット提示)

良くも悪くも、お客さんの「NO」をねじ曲げるのは、案外簡単だったりします。

 

だからこそ、それが本当にいらない商品だったら、営業マンの切返しトークには一切答えないで頂きたいのですよ。

お客さん
ウォーターサーバーはいりません。
ザク男爵
でも、めっちゃオシャレなデザインで・・・(切り返しトーク)
お客さん
ウォーターサーバーはいりません。
ザク男爵
でも、月々安くて、今なら半年無料で・・・(メリット提示)
お客さん
ウォーターサーバーはいりません。
ザク男爵
も、申し訳ございませんでした・・・。(謝罪)

切返しトークに対して何度断っても、その都度切返されるだけで終わりがありません。

営業を断るときは、短い断りのフレーズ「いりません」を繰り返し伝え、営業マンの質問には答えないのが鉄則でございます。

 

強引な営業マンは、強く言わないと分からない。

営業マンにも色んなタイプがいますが、なかでも用心すべきは、強引な営業マンでございます。

彼らは多少のトラブルもいとわず、あの手この手を使って契約を迫ってきます。

 

強引でしつこい切返しトークはもちろん、契約書をアンケート用紙と偽ったり、プレゼントを渡して「こちら(契約書)にサインを・・・」とサインを求めたり。

私も同じ営業の仕事をしていますが、やはり同じ業界にも強引な営業マンは一定数いるのですよね。

しかし本当にご注意下さいませ。彼らにとって、あなた(我々の)常識は一切通用しないですから。

 

強引な営業を断るにはどうしたらいいのか?

それは、「強く、はっきり断る」しかありません。

断るにしても、人を傷つける言葉を言いたくないのは分かります。しかしこのような場合は、「種族が違う」と思いましょう。

ザク男爵
ジャイアンツ好きですか?あ、よかった、これ、無料プレゼントです。あとタオルと洗剤もどうぞ!

・・・では、こちらに受取りのサインを。

お客さん
いや、これ契約書って書いてあるけど。・・・いりません。

ごく稀ですが、種族の違う営業マンに出会ってしまうこともあります。そんなときはためらってはいけませんよ。

むしろ、きっぱりと強く断ることが、彼らへの優しさになるのです。

 

営業マンの「泣き」は話半分に。

営業手法の一つに、お客さんの感情に訴えかける方法がございます。通称「泣き」「お願いセールス」と呼ばれるセールステクニックでございます。

「泣き」「お願いセールス」はお客さんから同情を買うことで、ちゃっかり商品も買って頂く手法でございます。

お客さんの前で泣くほどお願いすることは、一生懸命に営業している裏返しでもありますので、これが全て悪いとは言いません。

 

しかしでございます。・・・やりすぎる営業マンがいるのですよ。

 

感情に訴えかける営業は、難しいスキルが必要ない上に、案外効果があったりするので、それを乱用する営業マンもおります。

女性営業が、いきなり涙しながら新聞の営業にきた。しかし契約が取れないと分かった途端、涙は消え、さっそうと次の訪問先に向かって行った・・・。

という話を聞いたこともあります。

 

営業マンに泣かれると同情してしまうのが、人の性(さが)。

しかしご注意くださいませ。残念ながらその優しさを悪用する営業マンもいるのです。

だから営業マンの「泣き」は、話半分ぐらいに聞くのが丁度いいのです。1度や2度泣かせて、3回泣いたら、本物だと認めるぐらいが丁度いいかと思います。

ザク男爵
買って下さい!買って下さい!買って下さい!うう・・・(泣)
お客さん
まだまだ本気度が足りないわね。・・・却下よ。

営業マンの涙は、もしや目薬を入れただけかもしれません。

いらない商品なら、感情に流されないではっきりお断りしましょう

 

強引な営業がなくなって欲しい。

と、ここまで営業の断り方を書いてきましたが、ここで少しだけ私の本音を書かせて頂きましょう。

営業の断り方を書かねばならないのは、「強引な営業が存在するから」でございます。

強引な営業は、必要ない商品を、必要としていない人に売ってしまうので、その後誰もハッピーになりません。

営業の仕事は、本来、「必要な人に、必要な商品を届けること」だと私は思っているので、これは実に悲しいことです。

 

しかしながら、私は紆余曲折ありながらも、2017年6月に営業代行の会社を立ち上げ、独立しました。

現在の営業のイメージは、「しつこい」「断れない」「ウザい」「しんどい」など、売る側・買う側にとってもマイナスのイメージが強いものではないでしょうか。

私はこのマイナスの営業のイメージを、少しでもよくしたいと願っております。

必要な人に必要な商品を届け、メーカー・商社、そして購入者が幸せになる。

関わる人全員がハッピーになる営業をする、営業代行の会社にしていきたいと思っております。

テレアポ代行、始めました!

2018.05.12

 

まとめ:スマートな営業の断り方をマスターしよう!

さて、それでは営業の断り方についてまとめましょう。

営業を効果的に断るには次の方法が有効でございます。

1・最も効果的なのは、門前払い。

2・切返しトークには、答えない。

3・強引な営業マンには、強く言わないと分からない。

4・営業マンの「泣き」は話半分に。

営業が上手に断れない心優しいあなたは、もしやこの方法が世に公開されたことで、

 

「全ての営業マンが売れなくなってしまうのでは?」

 

と、心配していませんか?

 

・・・ご安心くださいませ。

本当にデキる営業マンは、この状況でも売ることができます。なぜなら彼らは「欲しい人」を見つけるのが得意だからでございます。

 

この記事では営業の断り方を解説させて頂きましたが、私の立場上、本当は「強引な営業」がなくなって欲しいと願っております。営業がクリーンになる未来に向けて、一歩一歩歩んでいく次第でございます。

それでは、また!

 

 

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2017.11.20

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ブログ収益をもとに、営業代行の会社を設立。ブロガー/ライター/二児の父。ブログを書いて会社を設立。ブログ「ザク男爵プレゼンツ」は月間21万PV。

日本一住宅ローンに詳しいサイト「住宅ローンの窓口 ONLINE」で執筆してます。

マイホームを買うことで幸せになる人が増えてくれればと思い、「読めば元気が出る!」、住宅情報をお届けしてます。